রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের স্পষ্ট নিয়ম

জমা-উত্তোলনের সময় bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে তথ্য আসে তা কীভাবে রাখা ও ব্যবহার হয়, এই পাতায় সরাসরি বলা আছে। এই নীতির প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষাএনক্রিপ্টেড পেমেন্ট রেকর্ডস্থানীয় আইন সাপেক্ষস্বচ্ছ ডেটা অনুরোধ প্রক্রিয়া
jaye777 আপনার তথ্য, আমাদের স্পষ্ট নিয়ম
সহায়তা মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে সরাসরি যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইল, দুটোই অ্যাকাউন্ট বিভাগ থেকে খোলা যায়। কোন তথ্য মুছে ফেলতে চান বা কোন ডেটা দেখতে চান, সেই অনুরোধ আমরা অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল যাচাই করেই প্রসেস করি, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে হাত দিতে না পারে। bKash বা Nagad সংক্রান্ত কোনো লেনদেন-তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলেও একই মাধ্যমে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন, গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর সরাসরি এখান থেকেই পাবেন, পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রসেস হয়।
ইমেইল সহায়তা লিখিতভাবে ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য দেখার অনুরোধ পাঠাতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা ইমেইলে বার্তা দিন, অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকেই পাঠাতে হবে।
অ্যাকাউন্ট বিভাগ প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে সংরক্ষিত পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্যের সারাংশ দেখতে পারবেন, পরিবর্তনের অনুরোধও সেখান থেকেই শুরু করা যায়।
সুরক্ষা অনুশীলন

ডেটা সুরক্ষার ভেতরের নিয়ম

ডেটা রাখা, সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার পুরো প্রক্রিয়াটা আমরা কয়েকটা স্তরে ভাগ করি, যাতে প্রতিটা ধাপে দায়বদ্ধতা স্পষ্ট থাকে। লগইন সেশন, পেমেন্ট রেকর্ড আর কুকি ডেটা — প্রতিটার জন্য আলাদা রিটেনশন নিয়ম আছে, আর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও লেনদেন-সংক্রান্ত কিছু রেকর্ড নিয়ম মেনে কিছুদিন রাখতে হয়। নিচের চারটা বিষয় দেখলেই বুঝবেন আমরা এটা কীভাবে সামলাই।

কুকি ব্যবহারের ধরন

ব্রাউজারে সংরক্ষিত কুকি দিয়ে আমরা লগইন সেশন মনে রাখি আর লবিতে আপনার ভাষা-পছন্দ ঠিক রাখি, কুকি বন্ধ রাখলে কিছু ফিচার ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা স্তর

লগইনে অস্বাভাবিক ডিভাইস বা নতুন লোকেশন ধরা পড়লে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়, আর পাসওয়ার্ড ও পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট যাচাই সংক্রান্ত তথ্য প্রযোজ্য নিয়ম মেনে একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর নিয়মিত মুছে ফেলার প্রক্রিয়া চলে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে অ্যাকাউন্ট বিভাগ থেকে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সেটা প্রসেস করি।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে যা আমাদের কাছে অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় তথ্য কোথায় যায় আর কীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন — সবকিছুর সংক্ষিপ্ত উত্তর এখানে পাবেন।

লেনদেনের সময় ব্যবহৃত ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে রাখা হয়, শুধু জমা-উত্তোলন যাচাই আর হিসাব মেলানোর কাজে ব্যবহৃত হয়, বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করা হয় না।

না, পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত বা পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বিভাগ থেকে অনুরোধ পাঠালে অথবা প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করলে, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের সারাংশ দেখিয়ে দিই।

মোবাইল থেকে লগইন করলে ডিভাইসের সাধারণ তথ্য আর অ্যাপ সংস্করণ লগ হয়, যাতে অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক প্রবেশ ধরা পড়লে দ্রুত সতর্ক করা যায়।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন, তবে চলমান লেনদেন বা আইনি নিয়ম অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

না, এই নীতির প্রয়োগ ও শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই কিছু ক্ষেত্রে দেশভেদে বিস্তারিত ভিন্ন হতে পারে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।